Cetakan Sistem e-Survey Pejabat Setiausaha Kerajaan Pahang 23/04/2024
SOAL SELIDIK KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN LUARAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN PAHANG TAHUN 2018
YH.Dato/Tuan/Puan, Dengan hormatnya izinkan saya menarik peratian YH. Dato/Tuan/Puan terhadap perkara di atas. Untuk makluman YH. Dato/Tuan/Puan, Pejabat Setiausaha Kerajaan (SUK) Pahang sedang menjalankan kajian pengurusan organisasi di Pentadbiran ini yang turut meliputi aspek penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan. Kajian Mengenai Kepuasan Pelanggan Pejabat SUK Pahang ini bertujuan untuk mengenal pasti sejauh mana kepuasan hati pelanggan Pejabat SUK Pahang mengenai beberapa aspek penyampaian perkhidmatan. Sehubungan itu, sukacita sekiranya YH. Dato/Tuan/Puan dapat memberikan kerjasama dengan melengkapkan borang soal selidik ini dan memberikan pandangan serta cadangan tambahan sekiranya ada. Penemuan kajian ini amat berguna dalam membantu Pentadbiran ini untuk mencadangkan penambahbaikan bagi meningkatkan keberkesanan dan kecekapan pengurusan dan penyampaian perkhidmatan Pejabat SUK Pahang di masa hadapan. Kerjasama YH. Dato/Tuan/Puan juga dipohon agar dapat menjawab soalan-soalan dalam borang selidik ini selewat-lewatnya pada 01 hingga 15 Disember 2018. Segala maklumat yang diberikan akan dirahsiakan dan hanya angka-angka umum sahaja akan dianalisis dan digunakan bagi tujuan penyediaan laporan. Di atas perhatian dan kerjasama yang diberikan didahului dengan ucapan terima kasih. Sekian. Seksyen Perhubungan Awam Unit Korporat Pejabat Setiausaha Kerajaan Pahang Tel : 09-5157449/09-5132334/09-5163405
A.	MAKLUMAT ASAS RESPONDEN
	Sila pilih jawapan yang berkenaan.
	1.	ORGANISASI	Kakitangan Kerajaan Negeri Kakitangan Kerajaan Persekutuan Kakitangan Pihak Berkuasa Tempatan Syarikat Swasta Badan Berkanun Lain-lain
	2.	JANTINA	Lelaki Perempuan
	3.	UMUR	Bawah 20 tahun 21 - 30 tahun 31- 40 tahun 41 - 50 tahun Melebihi 50 tahun
B.	KEKERAPAN, TUJUAN, KAEDAH DAN TEMPAT BERURUSAN
	Sila pilih jawapan yang berkenaan.
	1.	Kekerapan Anda Berurusan Di Pejabat SUK Pahang (Purata Setahun)	1 - 3 Kali 4 - 6 Kali 7 - 9 Kali Melebihi 10 Kali
	2.	Tujuan Berurusan (Pilihan Jawapan Boleh Melebihi Satu)
		Aduan
		Menghadiri Mesyuarat / Seminar / Taklimat / Bengkel
		Urusan Borang-borang Yang Berkaitan (Pendidikan, Biasiswa, Perkahwinan,Pengesahan Kumpulan A)
		Memberikan Khidmat Perundingan Sebagai Konsultan
		Menyampaikan Ceramah / Taklimat
		Urusan Perkhidmatan Sebagai Pembekal
		Urusan Sewaan Dewan SUK
		Urusan Perumahan (borang, pengemaskinian)
	3.	Cara Anda Berurusan Dengan Pejabat SUK Pahang (Pilihan Jawapan Boleh Melebihi Satu)
		Telefon
		Surat
		Emel / Portal
		Temu janji / Bersemuka Secara Rasmi Dengan Pegawai
		Kaunter perkhidmatan / Pertanyaan Umum
		Forum Rasmi Seperti Mesyuarat / Seminar/ Taklimat dan Sebagainya
	4.	Pejabat / Bahagian / Unit Yang Anda Berurusan (Pilihan Jawapan Boleh Melebihi Satu)
		Pejabat YAB Menteri Besar
		Pejabat YB Setiausaha Kerajaan
		Bahagian Majlis Mesyuarat Kerajaan dan Dewan Undangan Negeri
		Bahagian Pengurusan Sumber Manusia
		Bahagian Khidmat Pengurusan
		Bahagian Teknologi Maklumat
		Bahagian Perancang Ekonomi Negeri
		Bahagian Perumahan
		Bahagian Kerajaan Tempatan
		Bahagian Istiadat dan Pengurusan Majlis Rasmi
		Badan Kawal Selia Air
		Majlis Sukan Pahang
		Unit Audit Dalam
		Unit Korporat
		Unit Integriti
	5.	Bagaimana anda Mengetahui perkhidmatan-perkhidmatan yang disediakan di Pejabat Setiausaha Kerajaan Pahang
		Hebahan Radio Pahang
		Media Cetak
		Portal Rasmi Kerajaan Negeri Pahang
		Facebook Kerajaan Negeri Pahang Darul Makmur
		Forum Rasmi / Seminar
		Surat / Memo
		E-mel
		Telefon
C.	KUALITI PERKHIDMATAN / LAYANAN PEJABAT SUK PAHANG
	Sila pilih jawapan anda berdasarkan tahap kepuasan anda terhadap kualiti perkhidmatan / layanan pejabat SUK Pahang dalam setiap kenyataan di bawah.
	1.	Bersifat Mesra dan Berbudi Bahasa	1 2 3 4 5
	2.	Berusaha Untuk Memudahkan Pelanggan	1 2 3 4 5
	3.	Berkemahiran Dan Cekap Dalam Menjalankan Tugas	1 2 3 4 5
	4.	Memberi Penjelasan Dan Penerangan Yang Tepat	1 2 3 4 5
	5.	Cepat dan Responsif	1 2 3 4 5
	6.	Menyelesaikan Urusan Mengikut Tempoh Masa Yang Dijanjikan	1 2 3 4 5
	7.	Sedia Menerima Pandangan Atau Kritikan Pelanggan	1 2 3 4 5
	8.	Memberikan Layanan Yang Sama Rata Kepada Semua Pelanggan	1 2 3 4 5
	9.	Bijak Mengawal Emosi / Bersikap Profesional	1 2 3 4 5
	10.	Kualiti Perkhidmatan / Layanan Secara Keseluruhan	1 2 3 4 5
D.	PERSEKITARAN
	Sila nyatakan tahap kepuasan anda pada skala 1 hingga 5 dalam setiap kenyataan di bawah.
	1.	Persekitaran Pejabat	1 2 3 4 5
	2.	Kemudahan Tempat Letak Kenderaan	1 2 3 4 5
	3.	Kemudahan Tandas	1 2 3 4 5
	4.	Kemudahan Lif	1 2 3 4 5
	5.	Ruang Menunggu	1 2 3 4 5
	6.	Bilik Perbincangan / Bilik Mesyuarat	1 2 3 4 5
E.	MASA
	Sila nyatakan tahap kepuasan anda pada skala 1 hingga 5 dalam setiap kenyataan di bawah.
	1.	Tempoh Menunggu	1 2 3 4 5
	2.	Tempoh Mendapatkan Maklumat	1 2 3 4 5
	3.	Tempoh Urusan Diselesaikan	1 2 3 4 5
F.	PANDANGAN DAN CADANGAN
	1.	Cadangan Anda Untuk Menambahbaik Perkhidmatan Yang Diberikan Oleh Pejabat Setiausaha Kerajaan Pahang:
TERIMA KASIH DI ATAS KERJASAMA TUAN / PUAN MELENGKAPKAN BORANG SOAL SELIDIK INI. SEMUA MAKLUMAT HANYA AKAN DIGUNAKAN UNTUK TUJUAN KAJIAN INI SAHAJA.