Cetakan Sistem e-Survey Pejabat Setiausaha Kerajaan Pahang 24/09/2020
KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITI PERKHIDMATAN DI PEJABAT DAERAH DAN TANAH JERANTUT

Kajian ini adalah bertujuan mengenalpasti tahap kepuasan pelanggan sebagai maklum balas bagi meningkatkan kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh Pejabat Daerah dan Tanah Jerantut kepada orang ramai. Kami ingin mengucapkan terima kasih atas kerjasama dan penyertaan anda dalam kajian ini.

 
A. MAKLUMAT ASAS RESPONDEN
 
  1. Jantina
 
  2. Umur
 
  3. Bangsa
 
  4. Taraf Pendidikan
 
  5. Pekerjaan
 
 
B. CIRI-CIRI LAMAN WEB/PORTAL PEJABAT DAERAH DAN TANAH JERANTUT
 
 
  1. Fungsi yang interaktif.
 
  2. Kandungan yang dikemaskini.
 
  3. Perkhidmatan yang ditawarkan adalah jelas.
 
 
C. LAYANAN KEPADA PELANGGAN
 
 
  1. Bersifat mesra dan menghormati pelanggan.
 
  2. Sedia membantu menyelesaikan masalah/aduan.
 
  3. Bijak mengawal emosi/bersikap profesional.
 
 
D. TEMPOH MASA BERURUSAN
 
 
  1. Masa giliran menunggu berurusan di kaunter.
 
  2. Perkhidmatan menepati Piagam Pelanggan.
 
 
E. KETEPATAN URUSAN
 
 
  1. Maklumat jelas dan tepat berkenaan urusan.
 
  2. Tahap penyelesaian urusan.
 
 
F. PENILAIAN SIKAP KAKITANGAN
 
 
  1. Mesra pelanggan.
 
  2. Cekap dan mahir menjalankan tugas.
 
  3. Pegawai dan kakitangan menjaga kredibiliti.
 
  4. Keterbukaan menerima pandangan/kritikan pelanggan.
 
 
G. PERSEKITARAN / KEMUDAHAN
 
 
  1. Kemudahan pelanggan (ruang menunggu, bilik rundingan).
 
  2. Kaunter Perkhidmatan Pelanggan.
 
  3. Penunjuk arah/papan tanda.
 
  4. Kemudahan bagi Orang Kurang Upaya (OKU)/Warga Emas.
 
 
 
TERIMA KASIH DI ATAS KERJASAMA YH. DATO' / TUAN / PUAN MELENGKAPKAN BORANG SOAL SELIDIK INI. SEMUA MAKLUMAT HANYA AKAN DIGUNAKAN UNTUK TUJUAN KAJIAN INI SAHAJA.