Cetakan Sistem e-Survey Pejabat Setiausaha Kerajaan Pahang 27/04/2024
KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITI PERKHIDMATAN DI PEJABAT DAERAH DAN TANAH JERANTUT
Kajian ini adalah bertujuan mengenalpasti tahap kepuasan pelanggan sebagai maklum balas bagi meningkatkan kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh Pejabat Daerah dan Tanah Jerantut kepada orang ramai. Kami ingin mengucapkan terima kasih atas kerjasama dan penyertaan anda dalam kajian ini.
A.
MAKLUMAT ASAS RESPONDEN
1.
*
Jantina
Lelaki
Perempuan
2.
*
Umur
20 tahun ke bawah
21 hingga 30 tahun
31 hingga 40 tahun
41 hingga 50 tahun
51 hingga 60 tahun
61 tahun ke atas
3.
*
Bangsa
Melayu
Cina
India
Lain-lain
4.
*
Taraf Pendidikan
PMR
SPM
Diploma
Ijazah
5.
*
Pekerjaan
Kakitangan Kerajaan
Kakitangan Swasta
Bekerja Sendiri/Suri
Rumah/Pelajar/Pesara
Tiada Maklumat
B.
CIRI-CIRI LAMAN WEB/PORTAL PEJABAT DAERAH DAN TANAH JERANTUT
1.
*
Fungsi yang interaktif.
1
2
3
4
5
2.
*
Kandungan yang dikemaskini.
1
2
3
4
5
3.
*
Perkhidmatan yang ditawarkan adalah jelas.
1
2
3
4
5
C.
LAYANAN KEPADA PELANGGAN
1.
*
Bersifat mesra dan menghormati pelanggan.
1
2
3
4
5
2.
*
Sedia membantu menyelesaikan masalah / aduan.
1
2
3
4
5
3.
*
Bijak mengawal emosi / bersikap profesional.
1
2
3
4
5
D.
TEMPOH MASA BERURUSAN
1.
*
Masa giliran menunggu di kaunter.
1
2
3
4
5
2.
*
Perkhidmatan menepati Piagam Pelanggan.
1
2
3
4
5
E.
KETEPATAN URUSAN
1.
*
Maklumat jelas dan tepat berkenaan urusan.
1
2
3
4
5
2.
*
Tahap penyelesaian urusan.
1
2
3
4
5
F.
PENILAIAN SIKAP KAKITANGAN
1.
*
Mesra pelanggan.
1
2
3
4
5
2.
*
Cekap dan mahir menjalankan tugas.
1
2
3
4
5
3.
*
Pegawai dan kakitangan menjaga kredibiliti.
1
2
3
4
5
4.
*
Keterbukaan menerima pandangan / kritikan pelanggan.
1
2
3
4
5
G.
PERSEKITARAN / KEMUDAHAN
1.
*
Kemudahan pelanggan (ruang menunggu, bilik rundingan).
1
2
3
4
5
2.
*
Kaunter Perkhidmatan Pelanggan.
1
2
3
4
5
3.
*
Penunjuk arah / papan tanda.
1
2
3
4
5
4.
*
Kemudahan bagi Orang Kurang Upaya (OKU) / Warga Emas.
1
2
3
4
5
H.
PANDANGAN / CADANGAN
1.
Pandangan / Cadangan anda.
TERIMA KASIH DI ATAS KERJASAMA TUAN / PUAN MELENGKAPKAN BORANG SOAL SELIDIK INI. SEMUA MAKLUMAT HANYA AKAN DIGUNAKAN UNTUK TUJUAN KAJIAN INI SAHAJA.