Cetakan Sistem e-Survey Pejabat Setiausaha Kerajaan Pahang 17/03/2026
BORANG SOAL SELIDIK TAHAP KEPUASAN PELANGGAN LUARAN PEJABAT DAERAH DAN TANAH BERA TAHUN 2025
Tujuan soal selidik ini dijalankan adalah untuk menilai tahap kepuasan para pelanggan terhadap perkhidmatan yang disediakan oleh Pejabat Daerah dan Tanah Bera.
A.	MAKLUMAT ASAS RESPONDEN
	Sila tuan/puan pilih jawapan berkenaan
	1.	* Organisasi	a. Kakitangan Kerajaan b. Swasta c. Lain-lain
	2.	* Jantina	a. Lelaki b. Perempuan
	3.	* Umur	a. Kurang daripada 25 tahun b. 25 - 40 tahun c. 41 - 55 tahun d. Melebihi 55 tahun
B.	KEKERAPAN, KAEDAH, TEMPAT DAN TUJUAN BERURUSAN
	Sila tuan/puan pilih jawapan berkenaan
	1.	* Kekerapan anda berurusan dengan Pejabat ini. (purata setahun)	a. 1 - 10 kali b. 11 - 20 kali c. > 20 kali
	2.	Cara anda berurusan dengan Pejabat ini.
		a. Melalui telefon
		b. Melalui surat
		c. Melalui emel/portal
		d. Melalui temujanji/bertemu secara rasmi dengan pegawai
		e. Melalui kaunter perkhidmatan/pertanyaan umum
		f. Lain-lain
	3.	Tempat berurusan. (boleh lebih dari satu pilihan jawapan)
		a. Bahagian Pengurusan Dearah
		b. Bahagian Pembangunan Daerah
		c. Seksyen Pembangunan Tanah
		d. Unit Pendaftaran
		e. Seksyen Hasil. (pembayaran cukai tanah, premium, fi dll)
		f. Seksyen Pelupusan
		g. Seksyen Teknikal
	4.	Tujuan berurusan. (boleh lebih dari satu pilihan jawapan)
		a. Mendapatkan khidmat nasihat/perundingan
		b. Membuat pembayaran cukai tanah, premium, fi dll
		c. Mendapatkan kelulusan
		d. Mendapatkan maklumat umum
		e. Lain-lain
C.	TAHAP KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITI PERKHIDMATAN PEJABAT INI
	Sila tuan/puan pilih tahap kepuasan pada skala 1 hingga 5 pada setiap kenyataan di bawah.
	1.	* PERKHIDMATAN a. Bersifat mesra.	1 2 3 4 5
	2.	* PERKHIDMATAN b. Menggunakan bahasa yang sopan.	1 2 3 4 5
	3.	* PERKHIDMATAN c. Berusaha untuk memudahkan pelanggan.	1 2 3 4 5
	4.	* PERKHIDMATAN d. Berkemahiran dan cekap dalam menjalankan tugas.	1 2 3 4 5
	5.	* PERKHIDMATAN e. Memberi penjelasan yang tepat.	1 2 3 4 5
	6.	* PERKHIDMATAN f. Cepat dan responsif.	1 2 3 4 5
	7.	* PERKHIDMATAN g. Menyelesaikan urusan mengikut tempoh yang dijanjikan.	1 2 3 4 5
	8.	* PERKHIDMATAN h. Sedia menerima pandangan atau kritikan pelanggan.	1 2 3 4 5
	9.	* PERKHIDMATAN i. Memberi layanan yang sama rata kepada semua pelanggan.	1 2 3 4 5
	10.	* PERKHIDMATAN j. Bijak mengawal emosi/bersikap profesional.	1 2 3 4 5
	11.	* PERSEKITARAN a. Persekitaran pejabat. (bersih, tersusun dsb.)	1 2 3 4 5
	12.	* PERSEKITARAN b. Kemudahan yang disediakan. (tempat perbincangan dll)	1 2 3 4 5
	13.	* PERSEKITARAN c. Ruang menunggu. (keselesaan)	1 2 3 4 5
	14.	* PERSEKITARAN d. Kemudahan tempat letak kenderaan.	1 2 3 4 5
	15.	* MASA a. Masa menunggu. (tempoh)	1 2 3 4 5
	16.	* MASA b. Membekalkan maklumat yang diperlukan.	1 2 3 4 5
D.	CADANGAN UNTUK MENAMBAH BAIK PERKHIDMATAN YANG DIBERIKAN OLEH PEJABAT INI:
	1.	(Sila tuan/puan nyatakan apa-apa cadangan penambahbaikan mengenai mana-mana perkhidmatan yang disediakan)
TERIMA KASIH DI ATAS KERJASAMA TUAN / PUAN MELENGKAPKAN BORANG SOAL SELIDIK INI. SEMUA MAKLUMAT HANYA AKAN DIGUNAKAN UNTUK TUJUAN KAJIAN INI SAHAJA.