Cetakan Sistem e-Survey Pejabat Setiausaha Kerajaan Pahang 02/04/2025
SOAL SELIDIK KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN LUARAN PEJABAT SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM NEGERI PAHANG (SPANP) TAHUN 2025
A.	MAKLUMAT ASAS RESPONDEN
	Sila isikan maklumat.
	1.	* Kategori Pelanggan	Penjawat Awam Orang Awam
	2.	* Jantina	Lelaki Perempuan
	3.	* Umur	18 Tahun - 39 Tahun 40 Tahun - 59 Tahun 60 Tahun ke atas
B.	KEKERAPAN, TUJUAN, KAEDAH DAN TEMPAT BERURUSAN
	Sila pilih jawapan yang berkenaan.
	1.	* Kekerapan Anda Berurusan di Pejabat SPANP (Purata Setahun)	Sangat Kerap Kerap Jarang-Jarang
	2.	* Tujuan Berurusan
		Membuat Aduan
		Menghadiri Mesyuarat / Seminar / Taklimat / Bengkel
		Urusan Perkhidmatan Penjawat Awam
		Urusan Perolehan Pembekal
	3.	* Cara Anda Berurusan Dengan Pejabat SPANP
		Telefon
		Surat Rasmi
		Emel / Portal SPANP
		Kaunter Rasmi Jabatan
	4.	* Bahagian Yang Anda Berurusan	Bahagian Pentadbiran Dan Kewangan Bahagian Perkhidmatan, Pengambilan Dan Tatatertib
	5.	* Bagaimana Anda Mengetahui Perkhidmatan-Perkhidmatan Yang Disediakan di Pejabat SPANP
		Media Cetak
		Portal Rasmi SPANP
		Facebook SPANP
		Forum Rasmi / Seminar
C.	KUALITI PERKHIDMATAN / LAYANAN PEJABAT SPANP
	Sila pilih jawapan anda berdasarkan tahap kepuasan anda terhadap Kualiti Perkhidmatan / Layanan Pejabat SPANP dalam setiap kenyataan di bawah.
	1.	* Bersifat Mesra dan Berbudi Bahasa	1 2 3 4 5
	2.	* Berusaha Untuk Memudahkan Pelanggan	1 2 3 4 5
	3.	* Berkemahiran Dan Cekap Dalam Menjalankan Tugas	1 2 3 4 5
	4.	* Memberi Penjelasan dan Penerangan Yang Tepat	1 2 3 4 5
	5.	* Cepat dan Responsif	1 2 3 4 5
	6.	* Menyelesaikan Urusan Mengikut Tempoh Masa Yang Dijanjikan	1 2 3 4 5
	7.	* Sedia Menerima Pandangan Atau Kritikan Pelanggan	1 2 3 4 5
	8.	* Memberikan Layanan Yang Sama Rata Kepada Semua Pelanggan	1 2 3 4 5
	9.	* Bijak Mengawal Emosi / Bersikap Profesional	1 2 3 4 5
	10.	* Kualiti Perkhidmatan / Layanan Secara Keseluruhan	1 2 3 4 5
D.	PERSEKITARAN
	Sila nyatakan tahap kepuasan anda pada skala 1 hingga 5 dalam setiap kenyataan di bawah.
	1.	* Persekitaran Pejabat	1 2 3 4 5
	2.	* Kemudahan Tempat Letak Kenderaan	1 2 3 4 5
	3.	* Kemudahan Tandas	1 2 3 4 5
	4.	* Kemudahan Lif	1 2 3 4 5
	5.	* Ruang Menunggu	1 2 3 4 5
	6.	* Bilik Perbincangan / Bilik Mesyuarat	1 2 3 4 5
	7.	* Kantin / Kafeteria	1 2 3 4 5
E.	MASA
	Sila nyatakan tahap kepuasan anda pada skala 1 hingga 5 dalam setiap kenyataan di bawah.
	1.	* Tempoh Menunggu	1 2 3 4 5
	2.	* Tempoh Mendapatkan Maklumat	1 2 3 4 5
	3.	* Tempoh Urusan Diselesaikan	1 2 3 4 5
F.	PANDANGAN DAN CADANGAN
	Cadangan anda untuk menambahbaik Perkhidmatan Yang Diberikan Oleh Pejabat SPANP
TERIMA KASIH DI ATAS KERJASAMA TUAN / PUAN MELENGKAPKAN BORANG SOAL SELIDIK INI. SEMUA MAKLUMAT HANYA AKAN DIGUNAKAN UNTUK TUJUAN KAJIAN INI SAHAJA.